En 2019, una tienda de Domino’s en Australia tuvo a lo largo de toda una semana un promedio de entrega de menos de 5 minutos contados desde el momento en que se hizo el pedido hasta la entrega en la puerta 😵  ¿Cómo lo hizo? 

La clave del éxito radica en la creación de un "lago de datos". Este repositorio centralizado almacena información crucial sobre los pedidos, incluyendo detalles históricos, patrones de compra y preferencias de los clientes.

Los datos almacenados en el lago de datos son analizados y procesados mediante técnicas de aprendizaje automático. Estos modelos complejos identifican patrones y tendencias en los datos, permitiendo predecir la probabilidad de futuros pedidos.

Basándose en las predicciones de pedidos, la tienda puede iniciar la preparación de los pedidos anticipadamente, incluso antes de recibir la orden oficial del cliente. Esta estrategia proactiva permite optimizar el tiempo de entrega y ofrecer un servicio excepcionalmente rápido.

El caso de Dominó's ejemplifica el poder de los datos, la analítica de datos y el aprendizaje automático para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. 

Fuente: AWS Amazon Caso de estudio: Domino's

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